Swapcard est une plateforme utilisée par les organisateurs d'événements pour gérer leur Communauté et leurs Evénements. En tant qu'hébergeur de la plateforme, nous ne gérons ni ne traitons directement le contenu des événements et les inscriptions. Notre équipe peut vous aider avec toutes les questions techniques et les problèmes liés aux fonctionnalités de l'application. Voici quelques-uns des scénarios et des questions les plus courants pour vous aider à vous familiariser avec la plateforme et vous assurer des événements réussis.

1. Enregistrements de sessions, présentation de sessions, contenu disponible au téléchargement, accès à la demande et disponibilité de l’Evènement sur la plateforme.

2. Crédits d'éducation tels que CEU, CPU et autres crédits éducatifs, y compris les certificats.

3. Forfait exposant, mise à niveau du forfait, transfert d'un billet/inscription à un autre Participant.

4. Impossible d'ajouter un Membre d'équipe à votre Espace Exposant car son adresse e-mail n'est pas trouvée par Swapcard.
​
​

1. Email de connexion non reçu: L'e-mail de connexion ou l'e-mail du "Magic Link" est un e-mail automatique qui vous est envoyé une fois que vos informations d'inscription sont synchronisées avec Swapcard. Cet e-mail est envoyé par noreply@swapcard.com et s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, il est probablement dans votre dossier spam ou bloqué par le pare-feu de votre entreprise si vous utilisez votre adresse e-mail professionnelle.

Si votre entreprise bloque notre e-mail, veuillez leur demander d'ajouter noreply@swapcard.comà la liste des expéditeurs autorisés, puis accédez à la page de connexion pour recevoir un nouvel e-mail de magic link après avoir saisi l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à l'événement.

Si vous vous êtes récemment inscrit et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de connexion, il est possible que vos données d'inscription n'aient pas encore été synchronisées avec notre plateforme. Veuillez patienter pour l'e-mail de connexion ou vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. L'e-mail provient de noreply@swapcard.com. Si vous ne recevez toujours pas d'emails, même après avoir demandé à votre entreprise de mettre nos adresses email en liste blanche, veuillez nous contacter.

2. Magic Link expiré : L'email de Magic Link contient un jeton de sécurité personnalisé pour votre adresse email, qui expire au bout d'une heure ou une fois que vous avez cliqué sur le lien. Si vous pensez que votre Magic Link a expiré, veuillez en demander un nouveau sur la page de connexion.

3. Adresse email non reconnue : Si votre adresse email n'est pas reconnue, cela signifie que vous vous êtes soit inscrit pour votre communauté ou votre événement avec une adresse email différente, soit qu'il y a eu une erreur de frappe dans l'adresse email lors de l'inscription ou lors de la tentative de connexion. Veuillez noter que si vous vous êtes récemment inscrit et que vous n'avez pas encore reçu d'email de connexion, il est possible que vos données d'inscription n'aient pas encore été synchronisées avec notre plateforme. Veuillez attendre l'email de connexion ou vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. L'email provient de noreply@swapcard.com.

Veuillez noter que Swapcard fonctionne mieux avec Chrome ou Firefox. Si vous rencontrez des pages blanches, des problèmes de diffusion en continu ou de latence de l'application, veuillez passer à l'un de ces deux navigateurs si vous avez utilisé un autre navigateur.

Si le lecteur vidéo reste indisponible après un rafraîchissement de la page, il est très probable qu'un paramètre de sécurité de votre navigateur, de votre appareil ou de votre réseau bloque l'accès au serveur de contenu. Nous vous recommandons d'essayer les solutions suivantes :

Veuillez noter que les vidéos ne sont pas hébergées sur Swapcard et que la plateforme ne fait que servir de "passerelle" vers le contenu vidéo de l'événement, à moins que l'organisateur n'utilise Swapcard Stream (RTMP).

Par défaut, le système suit le fuseau horaire de votre appareil. Cependant, vous avez peut-être la possibilité de passer au fuseau horaire de l'événement sur la page d'accueil de l'événement.

2. Où puis-je voir mes réunions, mes sessions, les entreprises mises en favori et les éléments mis en favori ?

Vous pouvez les voir sous l'onglet "Mon événement". Cet onglet est parfois renommé par les organisateurs en "Mon Agenda" ou "Emploi du temps personnel".

3. Où dois-je aller pour envoyer une demande de connexion ?

Vous devez accéder au profil de l'utilisateur à qui vous souhaitez envoyer une demande de connexion et utiliser la boîte "Envoyer la demande" sur le côté droit de la page. Le scan d'un badge lors d'un évènement ajoute également le participant scanné en tant que connexion.

4. Où puis-je voir tous mes messages ?

Vous pouvez voir vos messages sous l'icône "messages" en haut de la page de l'application web.

5. Où puis-je voir toutes les notifications et est-ce qu'un son est joué lorsqu'il y a un nouveau chat ou une nouvelle notification ?

Toutes les notifications sont affichées sous l'icône "Notifications" 🔔. Nous ne jouons pas de son pour les notifications pour le moment, mais l'icône de notification bougera légèrement lorsqu'il y aura des notifications non lues.

6. En tant qu'exposant, comment puis-je faire pour ajouter des membres à mon stand ?

Retrouvez toutes les étapes dans l'article suivant : Comment ajouter un membre à votre espace exposant.

7. Je suis le seul membre de mon espace exposant et je reçois toujours des demandes de réunion même lorsque j'ai une réunion confirmée à un moment spécifique. Pourquoi cela se produit-il et comment puis-je résoudre ce problème ?

Les réunions sur Swapcard peuvent être demandées avec un profil individuel ou directement avec un stand. Toute réunion demandée pour un profil individuel bloquera ce temps pour cet utilisateur. Cependant, les stands peuvent recevoir plusieurs demandes de réunion pour la même plage horaire. Le nombre de demandes de réunion qu'un stand peut recevoir par plage horaire est défini par l'organisateur de l'événement. Les créneaux horaires des membres de l'espace exposant et les créneaux horaires des stands ne sont pas synchronisés, ce qui signifie que tous les membres peuvent être indisponibles, mais le stand montrera toujours des créneaux horaires disponibles. Il n'est pas possible pour le moment de rendre les créneaux horaires indisponibles sur un stand.

8. Où puis-je exporter mes connexions/contacts ?

Si vous essayez d'exporter les contacts de votre profil individuel, vous pouvez le faire depuis l'icône "Connexion" en haut de la page de l'application web.

Si vous essayez d'exporter tous vos contacts, y compris ceux de votre stand, vous pouvez le faire depuis "Mon profil > Centre exposant > Tableau des leads".

Veuillez noter que :

Si vous avez simplement une réunion ou une conversation en chat avec quelqu'un qui n'est pas une connexion confirmée, ils n'apparaîtront pas dans les contacts de votre équipe.

9. Où puis-je exporter les réunions de mon stand ?

Vous pouvez exporter les réunions de votre stand depuis "Mon profil > Espace exposant > Réunions".

10. J'ai téléchargé une bannière vidéo pour mon stand, mais cela ne fonctionne pas ?

Veuillez noter que vous devez entrer uniquement l'ID de la vidéo que vous souhaitez télécharger. L'URL complète ne récupérera pas la vidéo. Vous trouverez l'ID de la vidéo dans l'URL de la vidéo, généralement alphanumérique s'il s'agit de YouTube et numérique s'il s'agit de Vimeo. Pour que la vidéo soit diffusée sur la plateforme, elle doit être définie comme "Publique" ou au moins autorisée à être diffusée sur "app.swapcard.com". Ces paramètres se trouvent dans les paramètres du studio YouTube ou Vimeo.

11. J'essaie de démarrer une réunion, mais j'obtiens un écran vide/noir sans audio ni vidéo. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Ce problème survient généralement s'il y a un pare-feu qui bloque la connexion de diffusion en continu. Effectuez le test de pré-appel pour déterminer si le réseau du système est prêt pour un appel.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à soumettre une demande à notre équipe de support.