Lorsque vous utilisez la fonction d'appel vidéo pour la première fois sur Swapcard, une fenêtre contextuelle devrait apparaître pour demander la permission d'utiliser votre caméra et votre microphone. Si vous ne l'avez pas vue, ou si vous l'avez acceptée et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
1. Testez votre microphone et votre caméra
Utilisez ce lien pour effectuer le test. Si le test montre qu'ils fonctionnent correctement, passez aux étapes suivantes.
2. Passez à Google Chrome
Parfois, certains navigateurs et certaines mises à jour de ces navigateurs en particulier peuvent interférer avec les sites web en général. Bien que notre objectif chez Swapcard soit de prendre en charge tous les navigateurs, passer - au moins momentanément - à Google Chrome peut résoudre le problème.
Cliquez sur les trois points à droite du champ de l'URL, et sélectionnez Paramètres
Sur le côté gauche, sélectionnez Vie privée et sécurité
Cliquez sur Paramètres du site
Sous Caméra et Microphone, vérifiez que Swapcard est répertorié et n'est pas bloqué
3. Si le problème persiste
Si le problème persiste, veuillez essayer les actions suivantes, dans cet ordre :
Redémarrez
Assurez-vous que votre navigateur web et votre système d'exploitation sont à jour
Accédez via une nouvelle fenêtre en utilisant le mode Incognito de votre navigateur web
Si vous utilisez un appareil de l'entreprise, passez à un appareil personnel